Return policy

Política de Devoluciones y Reembolsos
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos lleguen intactos y a tiempo. Sin embargo, si surge alguna circunstancia inesperada o tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Devolución o Cambio por Problemas de Calidad
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si el problema es causado por nosotros, puede solicitar un reembolso o un cambio en los siguientes casos:
1. Problemas de calidad o defectos: Si el producto presenta algún problema de calidad importante o defectos de funcionamiento, le ofreceremos un reembolso o un cambio (se requiere un video de unboxing sin editar como prueba).
2. Artículos incorrectos: Si el artículo que recibió no coincide con su pedido, puede solicitar un cambio (presentado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción).
Cambios por Falta de Calidad
Si desea cambiar un artículo por motivos personales (como una talla o color que no coincide), tenga en cuenta lo siguiente:
1. Inspeccione el artículo dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción e informe cualquier daño o problema. No se aceptarán solicitudes de cambio después de este plazo.
2. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas incluidos.
3. El cliente es responsable de todos los gastos de envío durante el proceso de cambio, incluyendo el envío de devolución y el coste del reenvío del artículo.
Proceso de Cambio
1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico [correo electrónico del sitio web, preferiblemente correo electrónico de Google con el mismo nombre de dominio que el suyo] con los detalles de su pedido.
2. Siga las instrucciones del servicio de atención al cliente para devolver el artículo.
3. Una vez que confirmemos que el artículo está en buen estado, procesaremos el cambio.
Si su artículo se daña dentro de los 3 días posteriores a su recepción, por favor, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a su recepción (con video). Le ofreceremos una solución según la gravedad del daño, como un reembolso parcial, un reemplazo o una reparación. Para artículos muy dañados o inutilizables, ofreceremos un reembolso completo, un reemplazo o una reparación. Para daños menores, como arañazos o abolladuras que no afecten el funcionamiento del producto, podemos ofrecer un reembolso parcial, pero no un reembolso completo. Los daños menores que no afecten el uso normal del producto no dan derecho a un reembolso completo.
Instrucciones de rechazo y daños en el embalaje
1. Política de rechazo y daños en el embalaje
Embalaje dañado pero producto intacto: Si el embalaje exterior de su producto está dañado, pero el producto en sí está intacto, no rechace el paquete. Firme la recepción, tome fotos del embalaje y contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
2. Negativa a firmar sin previo aviso
No se aceptarán reembolsos por rechazo malintencionado de la mercancía. Si al recibir el envío exprés se niega a aceptar la mercancía sin ningún motivo, no se realizará el reembolso. Dado que utilizamos logística internacional, el flete suele ser superior al precio de la mercancía y debe destruirse localmente. Por lo tanto, su rechazo nos ha causado graves pérdidas y no aceptaremos su solicitud de reembolso.
Productos no retornables ni reembolsables
1. Productos devueltos por motivos del cliente: devoluciones por errores del cliente, daños, manchas, falta de mercancía o motivos similares.
2. Artículos personalizados o personalizados: todos los productos personalizados o personalizados.
3. Productos que puedan causar daños durante el transporte debido a un embalaje irreversible: productos cuyo embalaje haya sido modificado o cuyo código o etiqueta de identificación se haya perdido, lo que podría causar daños durante el transporte.
4. Productos de segunda mano: cualquier producto usado.
5. Productos en liquidación o con descuento especial: todos los productos en liquidación o con descuento especial.
6. Artículos ligeramente rayados: el artículo presenta pequeños arañazos que no afectan su funcionamiento.
7. Productos con pequeñas diferencias de tamaño: productos con diferencias de tamaño inferiores a 1,27 cm.
8. Artículos abiertos y usados: no se realizan devoluciones, cambios ni reembolsos a menos que el artículo esté defectuoso o dañado.
Política de reembolso y cargos adicionales
1. Si recibe un artículo dañado, evaluaremos la gravedad del daño para determinar si califica para una compensación y el monto de la misma.
1) Para daños menores, como arañazos o pequeñas abolladuras, negociaremos un reembolso del 2% al 10% del importe del pedido (primer plano de la pieza defectuosa).
2) Para daños mayores, hablaremos con usted sobre la posibilidad de conservar el artículo. Si decide conservarlo, le ofreceremos una compensación del 50% del importe del pedido (fotos de alta definición desde múltiples ángulos).
3) Además, si corresponde, podemos proporcionarle un artículo de reemplazo gratuito.
2. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.
3. Si cancela un pedido después de realizarlo por motivos personales (por ejemplo, si ya no necesita el artículo, no está satisfecho con el plazo de entrega, etc.), se le cobrará una tarifa de cancelación:
1). Si el pedido se ha confirmado pero aún no se ha producido, se cobrará una tarifa de cancelación del 8%.
2). Si el producto está en producción o terminado, pero aún no se ha enviado, la tarifa de cancelación es del 20% al 50% del importe del pedido.
3). Una vez que el producto haya sido enviado o esté en tránsito, se cobrará un cargo por cancelación del 80%.
Importante: El producto se fabricará en un plazo de 48 horas desde la realización del pedido.
4. Si el artículo devuelto llega dañado a nuestro almacén, deduciremos el coste del daño de su reembolso.
5. Si el cliente proporciona información de envío incorrecta o si el paquete debe reenviarse debido a su comportamiento, los costes derivados correrán a cargo del cliente.
7. Si desea cambiar el color, la talla o el estilo de su pedido una vez iniciada la producción, se le cobrarán los siguientes cargos:
1) Se cobrará un cargo por cambio del 10% antes del envío.
2) Una vez iniciado el envío, se cobrará un cargo por cambio del 50% y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Pasos para iniciar una devolución
1. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente [correo electrónico de la web o WhatsApp] para iniciar el proceso de devolución.
2. Indíquenos su solicitud de devolución, incluyendo los detalles de su pedido y el motivo de la misma.
3. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará en el proceso de devolución y le proporcionará una dirección.
4. Organice la recogida del paquete.
5. Reciba el artículo devuelto.
6. Una vez confirmada la solicitud, se procesará el reembolso y se abonará en su cuenta.
Nota: El proceso de reembolso suele tardar entre 7 y 10 días hábiles tras la coordinación con el servicio de atención al cliente. Le rogamos que no inicie un reembolso, ya que esto prolongará el proceso. Si inicia un reembolso, tenga en cuenta que la entidad emisora ​​de la tarjeta de crédito puede tardar de 2 a 3 meses en resolver el problema.
Información de contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [correo electrónico del sitio web o WhatsApp].